Ceci est une traduction fournie à titre pratique. En cas de différence entre cette traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Assistance
Écrivez-nous : [email protected]. Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Merci de ne pas communiquer plus d'informations de santé que nécessaire ; pour les demandes concernant votre compte, il suffit d'écrire depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.
S'agit-il d'une urgence ?
Hale n'est pas un service de santé. En cas de douleur thoracique, de difficultés respiratoires, de signes d'accident vasculaire cérébral, d'évanouissement, de réaction allergique sévère ou de pensées suicidaires, appelez immédiatement votre numéro d'urgence local.
Mon rappel de médicament n'est pas arrivé
Activez les notifications pour Hale dans les réglages de votre téléphone, excluez Hale de l'économie d'énergie (Android : Paramètres → Applications → Hale → Batterie → Sans restriction) et ouvrez l'application une fois ; les rappels sont alors reconfigurés sur votre appareil. Autorisez Hale dans les modes Concentration / Ne pas déranger.
La photo de mon compte-rendu d'analyses n'a pas pu être lue
Posez le document sur une surface plane, utilisez un bon éclairage et veillez à ce que toute la page soit dans le cadre. Pour les comptes-rendus de plusieurs pages, ajoutez chaque page sous forme de photo séparée (jusqu'à 10) ou téléversez un PDF (jusqu'à 20 Mo). Appuyez ensuite sur « Réessayer » sur la fiche concernée. Si une valeur a été mal lue, appuyez dessus pour la corriger.
Comment partager une synthèse médicale ?
Dossiers → Synthèse médicale → Créer. Une fois prête, vous pouvez ouvrir et imprimer le PDF, ou appuyer sur « Partager » pour envoyer un lien valable 24 heures. Toute personne disposant du lien peut ouvrir la synthèse ; la suppression de la synthèse désactive immédiatement le lien. Vous pouvez créer la synthèse dans la langue de votre médecin.
Comment corriger ou supprimer ce dont Hale se souvient ?
Dans Profil → Mémoire, vous pouvez modifier, supprimer ou marquer comme résolu tout élément, mettre la mémoire en pause, ou tout effacer. Hale ne recréera pas un élément que vous avez supprimé.
Autorisations Apple Health / Health Connect
iPhone : Réglages → Santé → Accès aux données et appareils → Hale. Android : Health Connect → Autorisations des applications → Hale. Ces données ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires et ne sont jamais stockées dans iCloud.
Profils familiaux et aidants
Dans Profil → Famille, vous pouvez ajouter un profil pour votre enfant ou un proche dont vous vous occupez, et inviter un aidant. Vous décidez de ce qu'un aidant peut voir et pouvez révoquer son accès à tout moment.
Comment annuler mon abonnement ?
iPhone : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Hale. Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Hale. La suppression de l'application n'annule pas un abonnement. Les rappels de médicaments restent gratuits. Pour restaurer un achat sur un autre appareil, utilisez « Restaurer les achats » sur l'écran d'abonnement.
Comment exporter mes données ?
Profil → Réglages → Exporter mes données. Un fichier JSON contenant les informations de tous vos profils est téléchargé.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application : Profil → Réglages → Supprimer le compte. Votre clé de chiffrement et toutes vos informations de santé sont définitivement effacées. Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, avec pour objet « supprimer le compte ».
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