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Suporte
Escreva para nós: [email protected]. Normalmente respondemos dentro de um dia útil. Por favor, não inclua mais informações de saúde do que o necessário; para solicitações relacionadas à conta, basta escrever a partir do e-mail cadastrado na sua conta.
Isto é uma emergência?
O Hale não é um serviço de saúde. Em caso de dor no peito, dificuldade para respirar, sinais de AVC, desmaio, reação alérgica grave ou pensamentos de fazer mal a si mesmo, ligue agora mesmo para o número de emergência local.
Meu lembrete de medicamento não chegou
Ative as notificações do Hale nas configurações do seu telefone, exclua o Hale da economia de bateria (Android: Configurações → Aplicativos → Hale → Bateria → Sem restrições) e abra o aplicativo uma vez; os lembretes serão configurados novamente no seu dispositivo. Permita o Hale nos modos Foco / Não perturbe.
A foto do meu exame de laboratório não pôde ser lida
Coloque o documento sobre uma superfície plana, use boa iluminação e mantenha a página inteira dentro do enquadramento. Para exames com várias páginas, adicione cada página como uma foto separada (até 10) ou envie um PDF (até 20 MB). Em seguida, toque em "Tentar novamente" no registro. Se algum valor tiver sido lido incorretamente, toque nele para corrigi-lo.
Como compartilho um resumo para o médico?
Registros → Resumo para o médico → Criar. Quando estiver pronto, você pode abrir e imprimir o PDF, ou tocar em "Compartilhar" para enviar um link que funciona por 24 horas. Qualquer pessoa com o link pode abrir o resumo; excluir o resumo desativa o link imediatamente. Você pode criar o resumo no idioma do seu médico.
Como corrijo ou excluo o que o Hale se lembra?
Em Perfil → Memória, você pode editar, excluir ou marcar qualquer item como resolvido, pausar a memória ou apagar tudo. O Hale não recriará um item que você tenha excluído.
Permissões do Apple Health / Health Connect
iPhone: Configurações → Saúde → Acesso a Dados e Dispositivos → Hale. Android: Health Connect → Permissões de aplicativos → Hale. Esses dados nunca são usados para publicidade e nunca são armazenados no iCloud.
Perfis familiares e cuidadores
Em Perfil → Família, você pode adicionar um perfil para seu filho ou para um familiar sob seus cuidados, e convidar um cuidador. Você decide o que um cuidador pode ver e pode remover o acesso a qualquer momento.
Como cancelo minha assinatura?
iPhone: Configurações → [seu nome] → Assinaturas → Hale. Android: Play Store → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Hale. Excluir o aplicativo não cancela a assinatura. Os lembretes de medicamentos continuam gratuitos. Para restaurar uma compra em outro dispositivo, use "Restaurar compras" na tela de assinatura.
Como exporto meus dados?
Perfil → Configurações → Exportar meus dados. Um arquivo JSON com as informações de todos os seus perfis será baixado.
Como excluo minha conta?
No aplicativo: Perfil → Configurações → Excluir conta. Sua chave de criptografia e todas as suas informações de saúde são apagadas permanentemente. Se você não conseguir acessar o aplicativo, envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "delete account".
Informações legais
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