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Soporte
Escríbanos a: [email protected]. Normalmente respondemos en el plazo de un día hábil. Por favor, no incluya más información de salud de la necesaria; para solicitudes relacionadas con la cuenta, basta con escribir desde el correo electrónico de su cuenta.
¿Es esto una emergencia?
Hale no es un servicio sanitario. Si tiene dolor en el pecho, dificultad para respirar, signos de ictus, un desmayo, una reacción alérgica grave o pensamientos de hacerse daño, llame ahora mismo al número de emergencias de su localidad.
No me llegó el recordatorio de medicación
Active las notificaciones de Hale en la configuración de su teléfono, excluya Hale del ahorro de batería (Android: Configuración → Aplicaciones → Hale → Batería → Sin restricciones) y abra la aplicación una vez; los recordatorios se configuran de nuevo en su dispositivo. Permita Hale en los modos Enfoque / No molestar.
No se pudo leer la foto de mi informe de laboratorio
Coloque el documento sobre una superficie plana, utilice buena iluminación y mantenga toda la página dentro del encuadre. Para informes de varias páginas, añada cada página como una foto independiente (hasta 10) o suba un PDF (hasta 20 MB). A continuación, pulse "Intentar de nuevo" en el registro. Si se leyó mal algún valor, pulse sobre él para corregirlo.
¿Cómo comparto un resumen para el médico?
Registros → Resumen para el médico → Crear. Cuando esté listo, puede abrir e imprimir el PDF, o pulsar "Compartir" para enviar un enlace que funciona durante 24 horas. Cualquier persona con el enlace puede abrir el resumen; al eliminar el resumen, el enlace se desactiva de inmediato. Puede crear el resumen en el idioma de su médico.
¿Cómo corrijo o elimino lo que Hale recuerda?
En Perfil → Memoria puede editar, eliminar o marcar como resuelto cualquier elemento, pausar la memoria o borrarla por completo. Hale no volverá a crear un elemento que usted haya eliminado.
Permisos de Apple Health / Health Connect
iPhone: Configuración → Salud → Acceso a datos y dispositivos → Hale. Android: Health Connect → Permisos de aplicaciones → Hale. Estos datos nunca se utilizan con fines publicitarios ni se almacenan en iCloud.
Perfiles familiares y cuidadores
En Perfil → Familia puede añadir un perfil para su hijo o para un familiar del que cuida, e invitar a un cuidador. Usted decide qué puede ver un cuidador y puede quitarle el acceso en cualquier momento.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
iPhone: Configuración → [su nombre] → Suscripciones → Hale. Android: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Hale. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción. Los recordatorios de medicación siguen siendo gratuitos. Para restaurar una compra en otro dispositivo, utilice "Restaurar compras" en la pantalla de suscripción.
¿Cómo exporto mis datos?
Perfil → Configuración → Exportar mis datos. Se descargará un archivo JSON con la información de todos sus perfiles.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación: Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. Su clave de cifrado y toda su información de salud se borran de forma permanente. Si no puede acceder a la aplicación, escriba a [email protected] desde el correo electrónico de su cuenta con el asunto "eliminar cuenta".
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